美妝、母嬰、寵物店...手把手教你如何做好私域！
上一期我們提到了私域產(chǎn)品四大象限，高價(jià)高頻、高價(jià)低頻、低價(jià)高頻以及低價(jià)低頻，每個(gè)象限里的企業(yè)該如何做私域呢？今天讓我們先來看看高價(jià)高頻類企業(yè)，也就是如果你的企業(yè)產(chǎn)品比較貴，同時(shí)顧客又是經(jīng)常購買，比如美妝、母嬰用品、寵物用品等，該如何提升用戶粘性和復(fù)購率，有效降低獲客成本，提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
首先讓我們看看第一個(gè)案例，是我們真實(shí)服務(wù)的一個(gè)美妝品牌，我們都知道美妝是一個(gè)變化特別快的行業(yè)，顧客每天都要接收各種新鮮信息，喜好也時(shí)時(shí)在變，一錘子的買賣好做，難的是建立長(zhǎng)期的顧客關(guān)系，那如何用私域讓特別容易喜新厭舊的顧客成為回頭客呢？我們給出了四步運(yùn)營(yíng)建議，效果非常顯著。
第一步，用企業(yè)微信把顧客加到私域里去服務(wù)。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，顧客其實(shí)不怎么到店里來，把顧客都加到私域，即使顧客不到店，導(dǎo)購也可以和顧客進(jìn)行聯(lián)系溝通，比如通過：?jiǎn)瘟?、群聊、發(fā)朋友圈、做直播等形式與顧客互動(dòng)。導(dǎo)購和顧客混熟了，關(guān)系也就慢慢建立起來了。
第二步，像統(tǒng)一門店形象一樣，把私域的形象統(tǒng)一起來，包括美妝顧問的企業(yè)微信名片、社群里發(fā)放的海報(bào)資料等等。品牌專不專業(yè)，高不高級(jí)，全在這些小細(xì)節(jié)上。無論顧客加了哪個(gè)美妝顧問為好友，進(jìn)入哪個(gè)社群，感受到的都是一致的高級(jí)感的品牌形象，自然對(duì)品牌增加信任感。
形象建好之后，就是最關(guān)鍵的服務(wù)。如果美妝顧問只會(huì)不停的發(fā)廣告，顧客感受不到有溫度的服務(wù)，很可能就直接刪好友退群。那美妝品牌該怎么留下顧客？也就是第三步，提供千人千面的服務(wù)。美妝顧問會(huì)用企業(yè)微信記錄顧客的膚質(zhì)、喜好的風(fēng)格，比如到春秋換季時(shí)，會(huì)提醒敏感膚質(zhì)的顧客要注意保濕隔離，給顧客推薦合適的底妝產(chǎn)品。遇到顧客有特殊場(chǎng)合，比如要面試、要約會(huì)，美妝顧問還得給顧客提供適合她的妝面推薦，真正把服務(wù)做到每個(gè)人的心坎里，復(fù)購自然就會(huì)多，私域里80%的顧客都因?yàn)橄M(fèi)金額的增加，從普通會(huì)員升級(jí)到金卡會(huì)員，甚至白金卡會(huì)員。
第四步，美妝顧問會(huì)持續(xù)在私域社群、朋友圈里發(fā)布美妝潮流、化妝技巧等干貨，比如流行的春季甜蜜妝怎么化，怎么讓黑眼圈隱身等等，成為被顧客需要信任的好閨蜜。
通過以上4步，這家美妝品牌用私域創(chuàng)造了超過2億元的銷售收入，無論潮流怎么變，都是最懂顧客的美妝品牌。
母嬰店也是典型的高價(jià)高頻類業(yè)務(wù)，除了有連鎖門店的母嬰品牌，還有很多開在小區(qū)周邊的私人母嬰店。跟大品牌相比，這些小店的價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)，品種也不一定齊全。私域能幫助這些業(yè)主把生意做起來嗎？我們來看下這個(gè)案例：
在廣東佛山，有一家開了十幾年的母嬰店。老板娘和寶媽們親如姐妹，疫情期間，怕小店撐不下去，寶媽們主動(dòng)在群里發(fā)起拼團(tuán)，幫老板娘清貨，甚至還有寶媽擔(dān)心老板娘做不下去，主動(dòng)找到老板娘說可以借錢給他。這么深厚的感情是如何建立起來的呢？核心還是專業(yè)的知識(shí)和貼心的服務(wù)。
首先，不管有沒有在店里購物，只要顧客愿意，都可以加老板和店員的企業(yè)微信來咨詢。寶媽們有難題，他們會(huì)第一時(shí)間回復(fù)。
其次，老板娘還會(huì)定期在群里分享科學(xué)育兒知識(shí)，比如正確的拍嗝手勢(shì)，不同月齡寶寶的輔食清單，乳糖不耐受的寶寶喝什么奶粉等等。
同時(shí)用企業(yè)微信記錄寶寶們的生長(zhǎng)周期，提醒寶媽們?cè)摻o寶寶換奶粉了，紙尿褲要買大一碼了，幫助忙碌的寶媽們減輕負(fù)擔(dān)，輕松帶娃。
通過私域，周圍地區(qū)的寶媽們都知道老板娘是育兒百事通，都很信任他，母嬰店也建立起了有充分信任基礎(chǔ)的顧客關(guān)系。
高價(jià)高頻率，還有一種行業(yè)也很典型，就是跟寵物相關(guān)的業(yè)務(wù)，這兩年寵物行業(yè)大爆發(fā)，寵物主人都很舍得為自己的貓貓狗狗花錢購買更好的產(chǎn)品和服務(wù)，非常在乎寵物店是否專業(yè)，那么當(dāng)寵物店的產(chǎn)品、服務(wù)都很相似的時(shí)候，如何讓寵物主人更信賴，做出好口碑呢？
北京的一家小型連鎖寵物店發(fā)現(xiàn)，私域是解決信任問題成本最低的方法，和美妝品牌服裝店一樣，以前顧客離開寵物店，下次再來不知道是什么時(shí)候，現(xiàn)在把寵物主人加到企業(yè)微信上，門店可以把照顧寵物的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、萌寵的照片分享在朋友圈，也能隨時(shí)隨地的回復(fù)寵物主人的咨詢，當(dāng)與寵物主人的互動(dòng)越來越多的時(shí)候，信任就能建立起來。線上無法解決的問題，再轉(zhuǎn)給線下門店來配合，門店的服務(wù)效率還能提升。
同時(shí)，建立好口碑最好的方法就是投其所好，這家門店會(huì)給剛做完美容或者洗完澡的漂亮狗狗，用心拍很多好看的照片，做成小視頻，加上自己店里的水印，發(fā)送給寵物主人。主人一看這么萌這么美，顯得很高級(jí)，值得炫耀，馬上就曬出去了，口碑宣傳又自然又直觀。
以前寵物門店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間只有8小時(shí)，服務(wù)范圍也就是附近幾個(gè)小區(qū)的顧客?，F(xiàn)在通過私域，門店可以做成營(yíng)業(yè)時(shí)間之外的生意，好口碑還可以吸引到3km以外的顧客過來。
以上是四種最常見的高價(jià)高頻類案例，除此之外，還有美容美體、健身服務(wù)等企業(yè)也可以用同樣的思路來做私域。總之，高價(jià)高頻類客戶做私域，核心內(nèi)容是通過提供專業(yè)內(nèi)容獲得高價(jià)值顧客的信任，讓他們沒有顧慮的放心下單。
在下期文章中，我們將為大家介紹珠寶店、眼鏡店、手機(jī)店、4S店、園藝店等高價(jià)低頻類行業(yè)該如何做私域，你的行業(yè)屬于哪個(gè)象限？歡迎留下你的行業(yè)屬性，為你提供免費(fèi)私域玩法！
在數(shù)字化時(shí)代的浪潮中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何精準(zhǔn)觸達(dá)并深度運(yùn)營(yíng)用戶，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。山東智順科技集團(tuán)始創(chuàng)于2009年，依托互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過15年的技術(shù)積累和商業(yè)實(shí)踐，如今已成為集信息數(shù)字化服務(wù)、智慧營(yíng)銷整合服務(wù)以及電商全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)于一體的科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。
我們推出“私域陪跑”企業(yè)服務(wù)方案，旨在為企業(yè)提供一站式、定制化的私域流量構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)解決方案，不僅提供策略規(guī)劃、技術(shù)搭建、內(nèi)容創(chuàng)作等基礎(chǔ)服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)陪伴式成長(zhǎng)，通過數(shù)據(jù)分析、用戶洞察、策略調(diào)整等動(dòng)態(tài)優(yōu)化手段，確保企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)策略緊貼市場(chǎng)變化，助力企業(yè)構(gòu)建自有用戶生態(tài)，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化與品牌忠誠(chéng)度的雙重提升，持續(xù)激發(fā)用戶活力與商業(yè)價(jià)值。
我們期待與更多有志于在私域領(lǐng)域深耕細(xì)作的企業(yè)攜手并進(jìn)，探索出一條高效、精準(zhǔn)、可持續(xù)的增長(zhǎng)之路，開啟私域流量運(yùn)營(yíng)的新篇章！
2024年第24期